宝塚市 たるみ歯科クリニック 院長の樽味です。
僕は、定期健診を重視したヘルスプロモーション型予防歯科医院を作っていきたいと思っております。東京でのCHP研究会に出席して、その方向性を再確認しました。
ヘルスプロモーション型予防歯科医院を目指すなら、以下のことが必要です。
1）相手の立場を思いやる（=ホスピタリティ・マインドを高く！）
2）疾患だけを見ない（=来院者の生活習慣を考えて治療方針を決定する）
3）押し付けず/見放さず、いい距離感を保つ（=医療従事者はサポート役に徹する）
その基礎は、伝える意識/双方向の意識＝コミュニケーション能力だと思います。
今日のmeetingでは、コミュニケーションをキャッチボールに例える話をしました。
相手を思いやり、相手が簡単にキャッチできるよう意識し、投げるボールのスピード/場所/タイミングを考えることが大切です。
一方、相手を思いやる意識が欠けていると、相手の表情を気にせず、一方的にボールを投げてしまうので事務的なやりとりになります。
うちのメンバーには、ぜひ！心の通ったキャッチボールを心掛けて欲しいと思います。
そんな気持ちから、
お困りの患者さんには大変申し訳ありませんが、5/23（土）の午後を休診にさせていただき、コミュニケーションに関する院内研修を行うことにしました。
講師の先生には、名古屋から来てもらいます。
患者さんとの応対や電話を取ることの多いメンバーが、院内研修を通じて自分たちの仕事を見つめなおし、改善点に気づき、素直に動けるようになれれば、当院のホスピタリティは格段に上昇すること間違いなし！です。
僕は、定期健診を重視したヘルスプロモーション型予防歯科医院を作っていきたいと思っております。東京でのCHP研究会に出席して、その方向性を再確認しました。
ヘルスプロモーション型予防歯科医院を目指すなら、以下のことが必要です。
1）相手の立場を思いやる（=ホスピタリティ・マインドを高く！）
2）疾患だけを見ない（=来院者の生活習慣を考えて治療方針を決定する）
3）押し付けず/見放さず、いい距離感を保つ（=医療従事者はサポート役に徹する）
その基礎は、伝える意識/双方向の意識＝コミュニケーション能力だと思います。
今日のmeetingでは、コミュニケーションをキャッチボールに例える話をしました。
相手を思いやり、相手が簡単にキャッチできるよう意識し、投げるボールのスピード/場所/タイミングを考えることが大切です。
一方、相手を思いやる意識が欠けていると、相手の表情を気にせず、一方的にボールを投げてしまうので事務的なやりとりになります。
うちのメンバーには、ぜひ！心の通ったキャッチボールを心掛けて欲しいと思います。
そんな気持ちから、
お困りの患者さんには大変申し訳ありませんが、5/23（土）の午後を休診にさせていただき、コミュニケーションに関する院内研修を行うことにしました。
講師の先生には、名古屋から来てもらいます。
患者さんとの応対や電話を取ることの多いメンバーが、院内研修を通じて自分たちの仕事を見つめなおし、改善点に気づき、素直に動けるようになれれば、当院のホスピタリティは格段に上昇すること間違いなし！です。