宝塚市 たるみ歯科クリニック 院長の樽味です。

前回のブログで、予約が取り難い現状を改善する方策を思いついたことを書きました。そして、これに関して、スタッフ・アンケートを行ない、サカシタ先生から、結果速報が届いたので書いております。

スタッフと吟味した改善案、
それは、『現在休診日の水曜も、医院を開けようか ？』ということ。
もちろん、スタッフの勤務はシフト制に移行し、労働時間は増加させません。

僕としては、コストをかけずに、しかも現状を簡単に改善できるという意味で、この案(水曜診療案)がベストと思いました。
医院組織を今年の1月から法人化しました。中小企業以下のレベルではありますが、スタッフは数多く在職しており、全員で一律に水曜を休む必要はないと思います。
当院への来院を希望される方々をお断りせず、笑顔で受け入れることを可能にするには、多分これしかない！

でも、難しいですね。
医院経営者としての僕の考えは、スタッフのそれと乖離していました。すなわち、主要女性スタッフ10名にアンケートを取り、水曜診療に賛成は1名、反対4名、どちらでもよいが5名とのこと。

サカシタ詳報が休日明けの木曜にあるでしょうが、賛成者が少ないので、水曜診療の構想は保留にします。

ただし、今日のように予約外の方々を数多く受け入れてしまうと、スタッフ皆が無口になり、ヘトヘトになってしまいます。極めて不健康です。
しかしながら、予約外の方をみんな断るのは、僕らが実践しているホスピタリティ・マインド(=おもてなしの心)に反するしなぁ〜。

予約が取り難い現状を早急に改善したいので、次の一手を早く考える必要があります。それは、土曜の診療時間延長か、マン・パワーの補強なのか、チェアー増設なのか、それとも...予約外の方々を全て断るのか？...。

どうする？　どう〜するのよ、俺たち？　答えはWEBで！(ライフカード風）