院長の樽味です。

今日の夜、僕が尊敬している千葉県柏市のY先生から電話をいただきました。週末の神戸デンタルショーに関するものだったのですが、その後、たるみ歯科の未来をdiscussionできました。

Y先生の予測は、『たるみ歯科は、3年以内にコケる』。
そしてコケたら可哀想だから、コケる寸前に助けてあげる、とのこと。
負けず嫌いの僕ですから、当然この意見には、反発します。
しかし、Y先生の言葉には、開業医としての13年以上の経験が裏打ちされています。ちなみに当院は、やっと開業4年目...。

でも、どっちが正しいか？

Y先生の意見を集約すると、たるみ歯科は、医院のキャパを越える患者さんを診ている現状がある。もっと患者数(特に新規患者数)を制限する必要があるという意見を頂きました。

確かに我々は、お困りの方からの電話があると、予約外でも患者さんを無理して受け入れてしまう傾向があります。
だって、歯が痛くてお困りなのだから...。　これは間違ってる？

でも、Y先生は、予約の患者さんと定期健診の患者さんを最優先すべきとおっしゃっています。予約の方々の満足度が低下するのを防ぐため。
確かにそうですけど、予約外のお困りの方が多いと、どうしましょうね？

ちなみに、昨日は、お困りの方の電話が60件以上ありました...。
(宝塚の方々が、特別に歯が悪いとは思わないのですが...）

これらの解決策として、Y先生からは、たるみ歯科の現状(予約外の方々を電話当日に受け入れる余裕がない)を明確に記した患者さん向け現状改善アンケートの実施をアドバイスされました。
ちなみにY歯科医院では、医院のシステムが変わる毎(約3年毎)に、患者さん向けアンケートを行なっているとのこと。

スタッフだけで問題の解決に悩むのではなく、患者さんにも考えてもらい、地域の皆様とともに成長していく歯科医院を目指せば？というアドバイスには、妙に納得できました。さすが、僕の尊敬する師匠です！
さっそく明日から、患者さんにアンケート記入をお願いしたいと思います。