院長の樽味です。
明日は休診なんで、ちょっと夜ふかし。
NHKでの障害者野球世界大会ドキュメントを見て、その後、関西TVの“EXILE6年目の真実”と題したドキュメントを見ております。
隻腕や義足の方々がJapanのユニフォームで戦った世界大会でしたが、実は、その方々の多くは、ほんの数年前までは健全でした。たまたま運悪く、職場の機械に巻き込まれて手を失った...。
自分の指や腕がなくなるなんて、僕には想像できません。そういう想像を絶する体験を経て、前向きに野球世界一を目指す過程、それを支える父母・奥様...。
子供の指がなくなった時、それを励まし、そして世界大会の舞台に立った子供をスタンドから応援する父親の姿に、ウルッと...。
EXILEのドキュメントでも、ATSUSHIのポリープ手術、MATSUのベーチェット病に焦点があてられてました。
ベーチェット病とは、原因不明の炎症性疾患。口内炎の多発とともに失明の恐れがあります。現に、MATSUの左目は、かなり見えなくなっているとのこと...。目が見えないという実感は、本人しか分かりません。すごい恐怖だと思います...。
『健康である』ことが、幸せの原点ですね。
明日は休診なんで、ちょっと夜ふかし。
NHKでの障害者野球世界大会ドキュメントを見て、その後、関西TVの“EXILE6年目の真実”と題したドキュメントを見ております。
隻腕や義足の方々がJapanのユニフォームで戦った世界大会でしたが、実は、その方々の多くは、ほんの数年前までは健全でした。たまたま運悪く、職場の機械に巻き込まれて手を失った...。
自分の指や腕がなくなるなんて、僕には想像できません。そういう想像を絶する体験を経て、前向きに野球世界一を目指す過程、それを支える父母・奥様...。
子供の指がなくなった時、それを励まし、そして世界大会の舞台に立った子供をスタンドから応援する父親の姿に、ウルッと...。
EXILEのドキュメントでも、ATSUSHIのポリープ手術、MATSUのベーチェット病に焦点があてられてました。
ベーチェット病とは、原因不明の炎症性疾患。口内炎の多発とともに失明の恐れがあります。現に、MATSUの左目は、かなり見えなくなっているとのこと...。目が見えないという実感は、本人しか分かりません。すごい恐怖だと思います...。
『健康である』ことが、幸せの原点ですね。
宝塚市 たるみ歯科クリニック 院長の樽味です。
僕が、今日の終礼でスタッフに伝えた一言は...『目標は、ディズニー！』。
かなり大きく出てしまいました。
数多くの方が来院される毎日、とってもありがたいことです。
感謝の心を忘れてはいけません。
ただしこの忙しい中で、スタッフのホスピタリティを、どのようにして高めていくか？
そこで、モデリングしたいのが、ディズニー・ランドなんです。
ディズニーの若いスタッフ(= キャスト)は、どんなに忙しくても笑顔を絶やさず、『心のこもった』オンリー・ワンのおもてなしを来訪者(= ゲスト)に提供しています。
キャストのサービスは、『マニュアルに沿った』作業的なものでは、決してありません。来園したゲストは、この『心』に感動するから、いい笑顔(= Happy Smile)になり、大人までが子供に戻るんだと思います。
たるみ歯科では、来院される方々に、『丁寧で、心のこもった治療&応対』を通じて、
“歯医者に行くってドキドキしたけど、来てよかった〜
”と思っていただきたい。
Happy Smileで、医院を後にしていただきたい。
大切なのは、『心』。
そして、やっぱり目標はディズニー！ 明日の朝礼でも言ってみようかな？
僕が、今日の終礼でスタッフに伝えた一言は...『目標は、ディズニー！』。
かなり大きく出てしまいました。
数多くの方が来院される毎日、とってもありがたいことです。
感謝の心を忘れてはいけません。
ただしこの忙しい中で、スタッフのホスピタリティを、どのようにして高めていくか？
そこで、モデリングしたいのが、ディズニー・ランドなんです。
ディズニーの若いスタッフ(= キャスト)は、どんなに忙しくても笑顔を絶やさず、『心のこもった』オンリー・ワンのおもてなしを来訪者(= ゲスト)に提供しています。
キャストのサービスは、『マニュアルに沿った』作業的なものでは、決してありません。来園したゲストは、この『心』に感動するから、いい笑顔(= Happy Smile)になり、大人までが子供に戻るんだと思います。
たるみ歯科では、来院される方々に、『丁寧で、心のこもった治療&応対』を通じて、
“歯医者に行くってドキドキしたけど、来てよかった〜
”と思っていただきたい。Happy Smileで、医院を後にしていただきたい。
大切なのは、『心』。
そして、やっぱり目標はディズニー！ 明日の朝礼でも言ってみようかな？
院長の樽味です。
疲れが溜まっていたので、今日は完全OFF。
で、九州の美容室BAGZYを特集したDVD2本を見たんです。
忘れてましたね、最近。
スタッフに対してのみならず来院された患者さんにも感謝する心、そして、皆に感動を与えられるクリニック創りを。
BAGZYはファミリーだ！っていうのにもヤラレました。
患者さんに・仲間に・そして仕事に『愛』をもって取り組むことの大切さを再確認できました。
明日の僕は、いつもと違います。
疲れが溜まっていたので、今日は完全OFF。
で、九州の美容室BAGZYを特集したDVD2本を見たんです。
忘れてましたね、最近。
スタッフに対してのみならず来院された患者さんにも感謝する心、そして、皆に感動を与えられるクリニック創りを。
BAGZYはファミリーだ！っていうのにもヤラレました。
患者さんに・仲間に・そして仕事に『愛』をもって取り組むことの大切さを再確認できました。
明日の僕は、いつもと違います。
歯科衛生士の井村＆古味です
上海のお正月で一時帰国してるユタカ先生と、たるクリスタッフで
（受付チームは、三宮で行なわれたセミナーへ
）
17日(土)の診療後、宝塚のラウンドワンに行ってきました
３グループに別れ必死のバトル
院長は女性スタッフ相手に本気(マジ)モード
でも、みんな実力以上のスコアーが出て大盛り上がり
ユタカ先生はピンになりきって...でもタバコは吸わないので、ポーズだけ
その後は・・・
でまたまた大盛り上がり
その中でユタカ先生に熱く語ってもらい、とっても刺激になり、素敵な一日を過ごす事ができました
次に帰国される際も、たるクリに遊びに来てくださいね
上海のお正月で一時帰国してるユタカ先生と、たるクリスタッフで
（受付チームは、三宮で行なわれたセミナーへ
）17日(土)の診療後、宝塚のラウンドワンに行ってきました
３グループに別れ必死のバトル
院長は女性スタッフ相手に本気(マジ)モード
でも、みんな実力以上のスコアーが出て大盛り上がり
ユタカ先生はピンになりきって...でもタバコは吸わないので、ポーズだけ
その後は・・・
でまたまた大盛り上がりその中でユタカ先生に熱く語ってもらい、とっても刺激になり、素敵な一日を過ごす事ができました
次に帰国される際も、たるクリに遊びに来てくださいね
宝塚市 たるみ歯科クリニック 院長の樽味です。
先週は、聖バレンタイン・デーがありましたね。
当院のような女性が多い職場では、若い男性ドクターがヒーローになります。
ホンマ、よろしいなぁ〜。
でも、1週間前の甘い気分は忘れて、明日も頑張ろうゼ、根本先生！
先週は、聖バレンタイン・デーがありましたね。
当院のような女性が多い職場では、若い男性ドクターがヒーローになります。
ホンマ、よろしいなぁ〜。
でも、1週間前の甘い気分は忘れて、明日も頑張ろうゼ、根本先生！
宝塚市 たるみ歯科クリニック 院長の樽味です。
先週の日曜日(2/11)は、岡山大学歯学部同窓会兵庫県支部の10周年記念祝賀会に参加してきました。
岡大歯学部は、長崎大学とともに日本で一番最後に設立された国立大学歯学部で、平成元年に卒業した僕は、4期生になります。歴史の浅い学部ではありますが、その分、阪大をはじめとする伝統ある他大学には負けないぞ！っていう気概が脈々と流れています。
したがって、岡大歯学部卒業生には、同窓会長の中野先生・ワクワク楽しい寄田先生・熱血オガケン先生・ハロー歯科の滝川先生・横浜の吉野先生・ウルルン吉田先生をはじめとして、数多くのスーパースターが生まれています。
僕らも頑張ってるで！っということで、兵庫県在住の同級生とハイ・チーズ！
一緒に写真に写っている同級生は、みんな開業10年選手。色々な経験を重ね、仕事もプライベートも安定しているように感じました。
一方、僕は(開業して)まだ3年半...。ただし、同級生の多くが悩んでいるスタッフとの距離・コミュニケーションは良好なんで一安心です。
10年後(20周年祝賀会)も同級生といい笑顔で写真に写れるよう、心と体を健康に、そして常に向上心を持って、志高く頑張っていきたいと思います！
先週の日曜日(2/11)は、岡山大学歯学部同窓会兵庫県支部の10周年記念祝賀会に参加してきました。
岡大歯学部は、長崎大学とともに日本で一番最後に設立された国立大学歯学部で、平成元年に卒業した僕は、4期生になります。歴史の浅い学部ではありますが、その分、阪大をはじめとする伝統ある他大学には負けないぞ！っていう気概が脈々と流れています。
したがって、岡大歯学部卒業生には、同窓会長の中野先生・ワクワク楽しい寄田先生・熱血オガケン先生・ハロー歯科の滝川先生・横浜の吉野先生・ウルルン吉田先生をはじめとして、数多くのスーパースターが生まれています。
僕らも頑張ってるで！っということで、兵庫県在住の同級生とハイ・チーズ！
一緒に写真に写っている同級生は、みんな開業10年選手。色々な経験を重ね、仕事もプライベートも安定しているように感じました。
一方、僕は(開業して)まだ3年半...。ただし、同級生の多くが悩んでいるスタッフとの距離・コミュニケーションは良好なんで一安心です。
10年後(20周年祝賀会)も同級生といい笑顔で写真に写れるよう、心と体を健康に、そして常に向上心を持って、志高く頑張っていきたいと思います！
宝塚市 たるみ歯科クリニック 院長の樽味です。
2月10日、歯科衛生士チームは土曜の診療後、堤内主任の指導のもとで模型を使った歯石除去実習。めっちゃ熱心です！
ただし、熱心な中、カメラを向けるとふざけるところは超 lovely...かな？
さて、歯科衛生士実習後、近所のレストラン(花ほのか)で、Dr.と主任衛生士でノミニケーション。
数多くの患者さんに支持されるようになった当院ですが、予約の方が毎日○○人でイッパイなのに、予約外の方が1日約10人来られるため(“何時間でも待ちます”と言われると、受け入れざるを得ない...)、現状では自分たちのキャパを超え、ある時間帯は野戦病院化してしまいます。
何を優先し、何を捨てるのか...。 自分たちの診療方針を再確認し、ブレないようにするための飲み会でした。
予約されずに来院された方には申し訳ありませんが、小児の外傷を除いて、診療予約をされた患者さんを最優先することを再確認しました。
予約が集中する平日夕方&土曜では、予約が2週間以上先になります。しかし、お困りでなければ、予約の集中する時間帯を避けていただいたうえで、ぜひ御予約のうえ、御来院ください。
予約がない場合、どうしても待ち時間が長くなりますし(1時間以上)、処置は応急的なものになってしまいます。
どうか、予約診療体制に御協力・御理解頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。
2月10日、歯科衛生士チームは土曜の診療後、堤内主任の指導のもとで模型を使った歯石除去実習。めっちゃ熱心です！
ただし、熱心な中、カメラを向けるとふざけるところは超 lovely...かな？
さて、歯科衛生士実習後、近所のレストラン(花ほのか)で、Dr.と主任衛生士でノミニケーション。
数多くの患者さんに支持されるようになった当院ですが、予約の方が毎日○○人でイッパイなのに、予約外の方が1日約10人来られるため(“何時間でも待ちます”と言われると、受け入れざるを得ない...)、現状では自分たちのキャパを超え、ある時間帯は野戦病院化してしまいます。
何を優先し、何を捨てるのか...。 自分たちの診療方針を再確認し、ブレないようにするための飲み会でした。
予約されずに来院された方には申し訳ありませんが、小児の外傷を除いて、診療予約をされた患者さんを最優先することを再確認しました。
予約が集中する平日夕方&土曜では、予約が2週間以上先になります。しかし、お困りでなければ、予約の集中する時間帯を避けていただいたうえで、ぜひ御予約のうえ、御来院ください。
予約がない場合、どうしても待ち時間が長くなりますし(1時間以上)、処置は応急的なものになってしまいます。
どうか、予約診療体制に御協力・御理解頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。
宝塚市 たるみ歯科クリニック 院長の樽味です。
お隣の中国では、もうすぐお正月（春節）を迎えようとしています。
見たことないのですが、爆竹使った祝い方、スゴイらしいですね。
さて、当院では『とらっき〜1号』と呼ばれているユタカ先生が、このお正月休みを利用して上海から帰ってきます。
医局勤務時代からの、かわいい後輩です。
歯の治療を依頼されているので、数回は宝塚に来ることになるでしょう。
2月中旬の土曜日あたり、ユタカ春節祭でもしましょうか！（爆竹あり？）
お隣の中国では、もうすぐお正月（春節）を迎えようとしています。
見たことないのですが、爆竹使った祝い方、スゴイらしいですね。
さて、当院では『とらっき〜1号』と呼ばれているユタカ先生が、このお正月休みを利用して上海から帰ってきます。
医局勤務時代からの、かわいい後輩です。
歯の治療を依頼されているので、数回は宝塚に来ることになるでしょう。
2月中旬の土曜日あたり、ユタカ春節祭でもしましょうか！（爆竹あり？）
院長の樽味です。
次の文章は、この本のプロローグとして書かれているものです。
私の姉は、1967年の秋に大怪我をした。3歳の息子の手を引いて国道沿いの道を歩いていて事故にあった。当時、建設中であった山陽新幹線の神戸トンネル工事用の建材を山盛りにして走ってきたトラックの荷崩れにより、子供を庇いながら建材の下敷きになった。内臓損傷、全身の多発骨折、などなどで現場近くの救急病院に収容されたが、脈もなく助からないものと考えられていた。翌日の新聞のいくつかには「母親は死亡」と書かれていた。幸い、多くの人々のお力で一命を取り留めたが、長い闘病生活を余儀なくされた。左の大腿骨はばらばらになって複雑に湾曲しながら繋がった。そのせいで左大腿は湾曲して少し短くなっていた...（以下、略）。
母親が庇ってくれたおかげで、3歳の子供は助かりました。
ただし、左の瞼(まぶた)が削げ落ち、額から左耳まで顔には醜い傷が残りました。
しかしラッキーなことに、眼球には問題がなく、両目で物を見ることができました。
建材の直撃があと1cm、いや5mmでもずれていたら、間違いなく左目は失明していたでしょう。
この子供は20cm以上の顔の傷を気にして、ず〜っと引っ込み思案のネクラでした。
しかし、中学から始めたテニス等を通じて、少しずつ自信が持てるようになりました。
そして現在は、歯科医師として働いております。
今日、僕を庇ってくれた母親が治療に来ていたので、何となく書いてみました。
......そうです。
事故にあった3歳（実際は2歳半）の子供は、僕なんです......。
次の文章は、この本のプロローグとして書かれているものです。
私の姉は、1967年の秋に大怪我をした。3歳の息子の手を引いて国道沿いの道を歩いていて事故にあった。当時、建設中であった山陽新幹線の神戸トンネル工事用の建材を山盛りにして走ってきたトラックの荷崩れにより、子供を庇いながら建材の下敷きになった。内臓損傷、全身の多発骨折、などなどで現場近くの救急病院に収容されたが、脈もなく助からないものと考えられていた。翌日の新聞のいくつかには「母親は死亡」と書かれていた。幸い、多くの人々のお力で一命を取り留めたが、長い闘病生活を余儀なくされた。左の大腿骨はばらばらになって複雑に湾曲しながら繋がった。そのせいで左大腿は湾曲して少し短くなっていた...（以下、略）。
母親が庇ってくれたおかげで、3歳の子供は助かりました。
ただし、左の瞼(まぶた)が削げ落ち、額から左耳まで顔には醜い傷が残りました。
しかしラッキーなことに、眼球には問題がなく、両目で物を見ることができました。
建材の直撃があと1cm、いや5mmでもずれていたら、間違いなく左目は失明していたでしょう。
この子供は20cm以上の顔の傷を気にして、ず〜っと引っ込み思案のネクラでした。
しかし、中学から始めたテニス等を通じて、少しずつ自信が持てるようになりました。
そして現在は、歯科医師として働いております。
今日、僕を庇ってくれた母親が治療に来ていたので、何となく書いてみました。
......そうです。
事故にあった3歳（実際は2歳半）の子供は、僕なんです......。
院長の樽味です。
今日(2/1:木)は、スタッフとともに株式会社アビトレのセミナー（感動が人を動かす）を受講したため、休診にさせていただきました。
アビトレの木下先生は、ホント語りが抜群です。2回目の受講になりましたが、やはり感動しました。
でも、今日イチバンびっくりしたのは、仙台の笠原先生、東大阪の寄田先生をはじめとする歯科では有名な先生方、そしてメジャーな歯科衛生士の長谷先生が、この教育セミナーを受けに来られていたこと。
みんな、暇なん...？
その後、柏の康本先生、浦和の清水先生と食事しながら、リーダーシップ、特にその根源についてdiscussionできました。
僕は、部下をフォローするホスピタリティ的な気配りが根源かと思いましたが、康本先生からは、部下を『信頼して任せきる』ことでは？と、suggestされました。
確かに、そうですね。しかも、『信頼して任せきる』って難しい...。
いつも思うんですが、康本先生は同年代やのに、ほんと哲学者みたいなんです。
B型アバウト人間の僕には、少しでも見習いたい師匠です。
今日(2/1:木)は、スタッフとともに株式会社アビトレのセミナー（感動が人を動かす）を受講したため、休診にさせていただきました。
アビトレの木下先生は、ホント語りが抜群です。2回目の受講になりましたが、やはり感動しました。
でも、今日イチバンびっくりしたのは、仙台の笠原先生、東大阪の寄田先生をはじめとする歯科では有名な先生方、そしてメジャーな歯科衛生士の長谷先生が、この教育セミナーを受けに来られていたこと。
みんな、暇なん...？
その後、柏の康本先生、浦和の清水先生と食事しながら、リーダーシップ、特にその根源についてdiscussionできました。
僕は、部下をフォローするホスピタリティ的な気配りが根源かと思いましたが、康本先生からは、部下を『信頼して任せきる』ことでは？と、suggestされました。
確かに、そうですね。しかも、『信頼して任せきる』って難しい...。
いつも思うんですが、康本先生は同年代やのに、ほんと哲学者みたいなんです。
B型アバウト人間の僕には、少しでも見習いたい師匠です。